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Excelencia operativa permanente

Cada día, su compañía funciona gracias a las aplicaciones con las que su empresa opera, afectando a todas las áreas de su actividad. Estas aplicaciones representan una inversión significativa que necesita cuidados y esfuerzos constantes para asegurar que sigan ofreciendo valor añadido a la empresa. Esta responsabilidad se considera a menudo como una extensión ajena al trabajo del proyecto y es responsabilidad del mismo equipo de expertos que ha desarrollado la solución.

Una de las razones principales para desplegar un equipo que combine no solo el apoyo de la aplicación sino también la entrega de nuevos proyectos, es que cada aplicación de JD Edwards está configurada de una manera diferente y en muchos casos hay un sin fin de personalizaciones e interfaces que necesitan ser tenidas en cuenta. Hay miles de opciones de procesamiento en JD Edwards que influyen en el comportamiento de los objetos, por lo tanto los procesos de la empresa se configuran de maneras muy distintas. Es la lógica detrás de un proceso empresarial que parece simple aparentemente pero que puede ser muy complejo debido a las reglas del sector de actividad y las opciones de procesamiento establecidas en la aplicación.

En el aspecto técnico, la responsabilidad de asistencia incluye el diseño de la arquitectura del hardware y las redes, la virtualización, la alta disponibilidad, la recuperación ante desastres, la optimización del rendimiento, etc. El desafío es encontrar el equilibrio adecuado entre proporcionar un entorno estable y fiable y, al mismo tiempo, asegurarse de que se implementan las versiones y las tecnologías correctas.

El soporte a la aplicación no solamente significa que la aplicación sigue funcionando de forma fiable, sino también que los errores se identifican, analizan y quedan resueltos. Además, todas las empresas se enfrentan a ajustes y demandas constantes de su entorno, lo que a menudo requiere ajustes menores en la solución que deben proporcionarse con prontitud. Ejemplos incluyen mejoras funcionales, interfaces, conversiones de datos e informes. La personalización del sistema ERP es necesaria cuando la funcionalidad principal no puede satisfacer plenamente las necesidades de la empresa.

Michel Sluymers

Michel Sluymers

VP Servicios Gestionados

Estoy de acuerdo

PS. Somos extremadamente cuidadosos con la información que envía. Los datos que ha ingresado están encriptados (y por lo tanto seguros).

Desafios

Los desafíos en el soporte a sus aplicaciones requieren personal con experiencia a nivel experto y con mentalidad de servicio, que se mantiene al mismo tiempo concentrado en proyectos que pueden ser críticos para la empresa y/o en el tiempo. La contratación, formación y gestión de este equipo para que asista a las aplicaciones de su empresa es una preocupación que requiere atención continua y energía.

Una causa típica de preocupación es encontrar el equilibrio entre la prestación de asistencia a su empresa y la implementación de nuevas iniciativas. Como resultado, su personal tendrá que tomar decisiones que darán preferencia a la asistencia o por el contrario a los proyectos.

Hoy en día las aplicaciones de nube definen las expectativas de fiabilidad, disponibilidad y rendimiento del usuario. Lograr un nivel de servicio comparable es un campo de especialización por sí mismo que requiere experiencia, habilidades, equipos y herramientas dedicados y especializados.

 

Nuestra Oferta

Quistor Managed Services es el proveedor de servicios líder de asistencia técnica y funcional de JD Edwards en Europa. Somos capaces de proporcionar asistencia las 24 horas, 7 días a la semana que asegure que nuestros clientes puedan concentrarse en sus procesos principales de actividad. Nuestros servicios de asistencia le ayudarán a mantener, supervisar, mejorar e innovar su entorno JD Edwards.

Para asegurar nuestra calidad contamos con consultores altamente capacitados y formados que trabajan dedicados a nuestras actividades de asistencia en equipos de clientes pre-asignados. De esta manera garantizamos que todas las áreas de asistencia quedan cubiertas y son bien conocidas por nuestros consultores según lo acordado en los Acuerdos de nivel de servicio.
Con el fin de ofrecer una amplia oferta de asistencia, Quistor Managed Services ha organizado sus niveles de experiencia en cinco centros de especialización: soporte funcional, asistencia técnica, desarrollo, tecnología básica y tecnología de bases de datos.

Soporte Técnico
La comprobación periódica de todos los aspectos del entorno es una de las áreas donde Quistor destaca. Contamos con una metodología única en la que combinamos herramientas estándar y tecnología con lógica de supervisión personalizada junto con sentido común y análisis humano.
Nuestra supervisión se basa en las herramientas de supervisión de SolarWinds. Usamos las herramientas estándar para la supervisión de aplicaciones y servidores, mejoradas con nuestras plantillas Quistor patentadas. Estas plantillas se basan en nuestro conocimiento y experiencia en profundidad de JD Edwards.
Nuestra metodología de supervisión es única porque incluye supervisión de rendimiento. Hemos creado una lógica que comprueba si el uso de la cola de trabajos es óptimo (menos trabajos en espera), los trabajos no se ejecutan durante demasiado tiempo y las consultas SQL enviadas por los programas interactivos de JD Edwards no causan problemas de rendimiento a la base de datos.
. La supervisión puede incluir los siguientes servicios:

  • Supervisión de la aplicación JD Edwards: Kernels de aplicación, progreso de colas de trabajos, colas de impresión, trabajos de larga ejecución, congestión de JDE, supervisión de subsistemas y JDE Attachments.
  • Supervisión de servidores: kernels, registros, componentes del sistema, mensajes y copias de seguridad.
  • Supervisión del sistema operativo: gestión y supervisión de parches del SO, supervisión de registros del sistema, supervisión de máquinas virtuales Java y supervisión de clústeres.
  • Supervisión de base de datos: supervisión de espacio en disco, verificación de instancias, supervisión de registro de alertas, registro de archivos y alertas, comprobación de procesos de bloqueo, supervisión de procesos, supervisión de sesiones, supervisión de escuchas, supervisión de cursor abierto, supervisión de copia de seguridad, supervisión de registro de switches, supervisión de espacio en tabla, supervisión de Data Guard, supervisión de procesos largos, supervisión de trabajo de base de datos y supervisión de disponibilidad/rendimiento.

Otros servicios que se ofrecen son:

  • Servicios de alta disponibilidad: por lo general, nuestro servicio de alta disponibilidad puede incluir los siguientes servicios: replicación de bases de datos para DR, copias de seguridad completas e incrementales, prueba de copia de seguridad/prueba de restauración y pruebas de recuperación de fallos.
  • Ajuste de rendimiento del sistema base: este servicio incluye tareas tales como purgados habituales para asegurar que el espacio de disco esté optimizado, reinicios de sistema habituales e indexación de bases de datos para aumentar el rendimiento del sistema.
  • Informes: el desarrollo más visible de la Gestión del acuerdo de nivel de servicio (ANS) es el informe mensual que proporciona información detallada durante el mes anterior, ofreciendo estadísticas sobre muchas áreas, proporcionando tendencias que resaltan los posibles problemas futuros y una visión general de los problemas que requieren atención especial.
  • Mejoras: debido a los nuevos lanzamientos de JD Edwards (técnicos y funcionales), a los nuevos requisitos de la empresa, o como resultado de nuestro seguimiento continuo, Quistor puede ponerse de acuerdo con usted en implementar nuevas mejoras funcionales y/o técnicas para mejorar aún más el rendimiento y ajuste del sistema JD Edwards.

Normalmente nuestros contratos de asistencia técnica ofrecen cobertura las 24 horas, 7 días a la semana, con el acuerdo de nivel de servicio (ANS) apropiado para cada marco horario.

Como organización proveedora de servicios, Quistor tiene la certificación ISAE 3402 que garantiza con firmeza que las normas, prácticas y procedimientos que utilizamos se basan en una calidad consistente en los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

Soporte Funcional
Normalmente, nuestros contratos de soporte funcional ofrecen cobertura dentro del horario comercial u horario comercial extendido, con los acuerdos de nivel de servicio (ANS) apropiados para cada marco horario. Tenemos que tener en cuenta que el soporte funcional es significativamente diferente a la asistencia técnica. Cada aplicación de JD Edwards se configura de una manera diferente, además en muchos de los casos hay innumerables personalizaciones e interfaces que deben tenerse en cuenta. Imagínese que hay miles de opciones de procesamiento en JD Edwards que influyen en el comportamiento de los objetos, por lo tanto los procesos de la empresa se configuran de maneras muy distintas. Es la lógica detrás de un proceso empresarial que parece simple aparentemente pero que puede ser muy complejo debido a las reglas del sector y las opciones de procesamiento establecidas.
Por lo tanto, cuando los clientes piden a Quistor que se haga cargo de su soporte funcional, es muy importante ponerse de acuerdo en un período de transferencia de conocimientos adecuado y establecer expectativas mutuas. Por lo general, identificamos las siguientes fases en nuestra metodología de adquisición de soporte funcional:

  • Fase 1: Soporte Funcional – Compilación de Conocimientos
  • Fase 2: Soporte Funcional – Modo de Transición
  • Fase 3: Soporte Funcional según el acuerdo de nivel de servicio (ANS) acordado
Fase 1: Soporte Funcional – Compilación de Conocimientos Durante esta fase nos concentramos en la creación de conocimientos apropiados sobre cómo se ha establecido la configuración de JD Edwards. Normalmente, esto implica estudiar las guías de configuración del sistema, las guías de documentación de procesos, los materiales de formación y/o la documentación del usuario final. Además, resulta fundamental involucrar a expertos en la materia, los usuarios clave, especialmente en caso de que falte documentación o esté incompleta. En el caso de personalizaciones y/o configuraciones complejas, recomendamos encarecidamente realizar sesiones de transferencia de conocimientos con los consultores de JD Edwards originariamente involucrados. La duración de la fase de generación de conocimientos depende en gran medida de la complejidad de los procesos de JD Edwards y del nivel de conocimiento de los usuarios clave de su organización, la disponibilidad de consultores externos y la integridad de la documentación.
Fase 2: Soporte Funcional – Modo de Transición Durante esta fase comenzamos a proporcionar soporte funcional basado en un contrato de precios por tiempo y materiales (T&M). Durante esta fase, la transferencia de conocimientos a menudo sigue siendo una actividad clave en lo que se refiere a las personalizaciones. Nos esforzamos y buscamos resolver las llamadas de solicitud de soporte dentro del plazo acordado y los niveles de prioridad. Al final de esta fase podemos estimar mejor la carga de trabajo exacta, el tiempo, la complejidad de los incidentes o de los cambios experimentados en su entorno. Nuestra experiencia es que esta fase dura entre 3 y 6 meses.
Fase 3: Soporte Funcional según el acuerdo de nivel de servicio (ANS) acordado Durante esta fase podemos comenzar a proporcionar soporte para una ventana de servicio, alcance, tiempo de resolución y precio fijo acordados. Nos ponemos de acuerdo en el tipo de cambios y solicitudes que pasarán a formar parte del contrato de precios fijos.
Development
Customizing your ERP system is often necessary when the core functionality doesn’t satisfy your business needs. Our near shore remote development services result in substantial quality improvements and cost savings. Experienced software engineers design, build, test and document effective solutions without jeopardising future upgrades.

Our developers are operating in The Netherlands, The Czech Republic, Italy and Spain and have expert knowledge of multiple technologies, methodologies and application development frameworks such as Oracle JD Edwards toolset, BI Publisher, Oracle Application Development Framework, Microsoft .NET and DSI Scripting.

Typically our remote development consultants can support you in a number of activities all on remote basis to save time and costs:

  • Development of new enhancements
  • Development of interfaces
  • Development of reports
  • Conversion support
  • Retrofitting
  • Bug fixing

In addition we have developed several productivity tools to run your environments more efficiently:

  • Copy version tool
  • Password reset tool
  • Interface workbench tool
Core Technology
Our services cover a wide range of technologies and services, from the most basic to the most complex.

  • Hardware architecture design (servers and storage), networks design or cloud environments design (pure cloud or hybrid).
  • Virtualization layers and operating systems, installation, configuration and performace
  • High availability environments and disaster recovery.
  • Systems consolidation in the cloud or in virtual environments on premise
  • And of course, all CNC related services to JD Edwards like installation and configuration of JD Edwards environments, tuning and performance improvements, JDE security at all levels, patching and upgrades, others systems integration (on premise or cloud).

In addition, the Core Technology team relies on a large number of tools in which they are specialized to perform all these tasks.

  • Q-Software Security
  • Packman
  • Password Reset Portal
  • OVM, VMware, Hyper-V

SOA / AIS

Database Technology
At the core of your systems we support the underlying database that plays a crucial part in providing a reliable, fast and secure platform.

At Quistor we have a team of highly experienced people working for many years on both Oracle and SQL Server databases that we can offer with the following services:

  • Design and implement high availability solutions to our customers, by means of clustering, RAC, Dataguard, Logshipping, Replication etc.
  • Support high performance databases on our Quistor’s Exadata environment
  • Tackle all kinds of performance issues related to database requests and database configurations
  • Advise upon , implement and optimize database backup and restores
  • Implement archiving solutions using Essentio Archivist
  • Assure a SOX compliant security setup
  • Upgrade databases to the latest version and patch database to solve issues.

On top of the services mentioned above, our Database Technology team is specialized in JDE related requests like production data copies, validating and executing customer SQL requests, work with materialized views, work with auditing on JDE tables etc.