Případ zákazníka Miller Homes

Pozadí společnosti

Miller Homes je respektovaný národní stavitel domů se zavedenou reputací, známý stavbu vysoce kvalitních rodinných domů a vynikajícím zákaznickým servisem. Tato pověst pomohla společnosti Miller Homes stát se největším soukromým stavitelem domů ve Velké Británii.

Společnost Miller Homes věří, že budováním domů bezpečným způsobem, který je ohleduplný k životnímu prostředí a tím, že svým zákazníkům nabízí produkty a zkušenosti, které zohledňují, že koupě domu je významným nákupem na celý život, přinese vynikající dlouhodobé výsledky všem zúčastněným stranám.

Před spoluprací se společností Quistor jsme měli určité obavy ohledně jejího umístění mimo Velkou Británii, ale tyto obavy byly rozptýleny kvalitou a reakceschopností služeb poskytovaných společností Quistor.

Výzva

Pokud jde o IT, hlavní výzva, které společnost Miller Homes čelila, se týkala její závislosti na velmi staré verzi JD Edwards EnterpriseOne ( verze 8.11, verze nástrojů 8.98) běžící na zastaralém hardwarovém a softwarovém prostředí. To potlačovalo obchodní ambice společnosti Miller Homes. Společnost například chtěla využít mobilní technologii, aby svým zaměstnancům umožnila chytřejší práci a zlepšila svoji celkovou efektivitu a výkon. To nebylo v aktuálně používané verzi možné. Stará IT infrastruktura navíc měla dopad na uživatele kvůli nedostatečné spolehlivosti a výkonu systému.

Společnost se také obávala, že uživatelé mohou být neklidní a nespokojení, pokud by cítili, že jejich používání systému je omezováno tím, že společnost používá staré technologie.

Řešení

Společnost Miller Homes se rozhodla upgradovat na nejnovější verzi JD Edwards EnterpriseOne (9.2). IT infrastruktura zůstává vlastní. V předchozích pěti letech však společnost Miller Homes používala externě spravované služby pro technickou a CNC (Configurable Network Computing) podporu. Rozhodnutí upgradovat EnterpriseOne fungovalo jako spouštěč pro vyhodnocení alternativních dodavatelů pro tyto spravované služby (managed services), které jsou zásadní pro hladký provoz IT prostředí společnosti Miller Homes.

Jakýkoli potenciální nový poskytovatel CNC a technických služeb potřeboval:

• provést aktualizaci softwaru na verzi 9.2
• prokázat svou schopnost poskytovat efektivní služby profesionálním a efektivním způsobem
• poskytovat kvalitnější služby než stávající dodavatel
• být cenově konkurenceschopný

Společnost Miller Homes si vybrala Quistor, protože v každé metrice zaznamenal vyšší skóre než jeho konkurenti. Společnost prokázala, že je dobře řízena a dobře organizována. Jeho zaměstnanci byli velmi vstřícní a vysoce profesionální s vynikajícími technickými schopnostmi. Společnost Quistor také nabídla konkurenceschopné ceny.

Stručně řečeno, společnost Miller Homes se cítila velmi dobře ohledně rozhodnutí přesunout své spravované služby do společnosti Quistor.

Se společností Quistor se pracuje velmi snadno, mají velké znalosti a udělají vše co je možné, aby pomohli našemu podnikání

Výhody

Hlavní výhody používání managed services společnosti Quistor pro Miller Homes jsou:

• Není třeba najímat technické nebo CNC pracovníky, což snižuje režii IT na minimum.
• Tým IT a koncoví uživatelé Miller Homes těží ze znalostí a dovedností společnosti Quistor získaných z práce s mnoha zákazníky JDE.
• Quistor i Miller Homes spolupracují jako soudržný tým na implementaci nových technologických řešení za účelem větší efektivity a výkonnosti. To také pomáhá udržovat morálku zaměstnanců.
• Quistor poskytuje proaktivní vedení a rady k předcházení a prevenci budoucích technických problémů při interní implementaci Miller Homes JD Edwards.
• Quistor je proaktivní a velmi dobře reaguje na potřeby společnosti Miller Homes. Zaměstnanci společnosti mohou být klidní s vědomím, že Quistor je po ruce vždy, když je potřeba poskytnout jakoukoli požadovanou pomoc.
• Miller Homes má nyní stabilní a spolehlivý systém, který je klíčem k efektivnímu fungování firmy. Výsledkem je také spokojenost koncových uživatelů.