Service Desk Analyst (Mexico and Philippines)

Vanwege de groei van onze internationale Managed Services Technical-praktijk zijn we op zoek naar een Service Desk Analyst. Het belangrijkste doel is om de bedrijfskritieke Oracle-systemen van klanten operationeel te houden door actief toezicht te houden en problemen, problemen en fouten die zich voordoen te rapporteren, en door standaard gedocumenteerde taken uit te voeren.

Vanuit Mexico of de Filipijnen werk je nauw samen met onze andere leveringscentra in Nederland, Spanje en de Tsjechische Republiek.

Belangrijkste verantwoordelijkheidsgebieden

• Eerste aanspreekpunt voor al onze klanten.
• Uitvoering van dagelijkse gezondheidscontroles van klanten en monitoring van hun systemen door de detectie, filtering en classificatie van de verschillende ontvangen gebeurtenissen. Eerstelijns onderzoek en diagnose verschaffen.
• Registreren van alle relevante incident-/servicerequestgegevens en toewijzen van categoriserings- en prioriteringscodes, en oplossen van die incidenten/servicerequests die geen escalatie naar IT vereisen.
• Escaleren van incidenten/servicerequests die de service desk niet binnen de afgesproken termijnen kan oplossen.
• Uitvoeren van overeengekomen en gedocumenteerde technische taken en wijzigingsverzoeken.
• Communicatie met gebruikers – hen op de hoogte houden van de voortgang van incidenten, hen op de hoogte stellen van aankomende wijzigingen of overeengekomen onderbrekingen, enz.
• Je kunt worden geclassificeerd als een proactief persoon die geniet van samenwerken en bereid is om in ploegendiensten en 24×7 te werken, en die bereid is om continu te leren. Uiteraard ben je een nauwkeurige en tijdige communicator.

Vereiste kwalificaties en ervaring:

• Je bent computervaardig met uitstekende technische vaardigheden op bachelor niveau en bent in staat om uitgebreide kennis op te bouwen op het gebied van Oracle – JD Edwards.
• Naast de lokale taal van het kantoor beheers je de Engelse taal vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van een extra vreemde taal is zeker een voordeel.
• Je hebt praktische ervaring en/of kennis opgedaan in het relevante vakgebied tijdens een van je eerdere functies of opleidingen.
• Je hebt geweldige organisatie- en communicatievaardigheden en hebt er geen moeite mee om in ploegendiensten te werken.
• Je bent gewend om te werken volgens procedures en beleidsregels en kunt duidelijk en nauwkeurig rapporteren.
• Je bent stressbestendig, zelfgemotiveerd, flexibel, een harde werker en nauwkeurig.
• Numerieke en verbale redeneervaardigheden zijn vereist.

Wat wij bieden:

• Word deel van een dynamisch en flexibel multinationaal team.
• De mogelijkheid om je persoonlijke vaardigheden verder te ontwikkelen en een internationaal ervaren IT-consultant te worden.

Als je geïnteresseerd bent, stuur ons dan zo snel mogelijk je cv in het Engels met al je contactgegevens naar jobs@quistor.com.