Managed Services JD Edwards

Managing Services kdykoliv a kdekoliv…

Managed Services pro JD Edwards, technické srdce společnosti Quistor

Udržování chodu a výkonu vašeho systému je pro vaše podnikání zásadní. U některých společností se v rámci jejich obchodních procesů počítají sekundy. Udržení konkurenční výhody je zásadní. Ve složitém světě špičkových IT není vždy zřejmé, jak udržet vaše systémy ERP v chodu a jak eliminovat poruchy a prostoje v systémech, které podporují vaše podnikání.

ERP systém Oracle JD Edwards Enterprise One je špičkový robustní ERP systém vyvinutý na základě mnohaletých zkušeností s různými složitými platformami, využívající mnoho různých komponent od fyzického hardwaru, virtuálních platforem, datových odkazů, sítí, operačních systémů, middlewaru, databází až po klientský softwar, než je představen uživatelům.

Abychom systému porozuměli a mohli tyto systémy instalovat a udržovat, je zapotřebí široké spektrum dovedností a podrobných znalostí.

Ve společnosti Quistor jsou tyto dovednosti a všechny znalosti základními kameny naší společnosti. Služby MST (Managed Services Technical) jsou srdcem technické stránky společnosti Quistor a jsou schopny porozumět všem aspektům prostředí JDE.

Týmy MST, působící v různých oblastech, jako je databázová expertiza, technická expertiza JD Edwards (CNC), projekty, základních technologie (Core Technologies) a servis (Service desk), působí v této oblasti špičkových technologií 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a pokrývají většinu světa, především na dálku a často také na místě .

Naše sekce Managed Services Technical se skládá ze 3 oddělení – Service desk, Database Technology Solutions a Core Technology Solutions. Všechna oddělení mají své vlastní zaměření, ale existuje otevřená struktura, která umožňuje platformu pro kombinování dovedností mezi odděleními. Tím se vytváří konzistentní skupina zdrojů, která našim zákazníkům každodenně pomáhá ve všech oblastech.

Hlavní výzvy MST společnosti Quistor jsou:

• nepřetržitě poskytovat kvalitní a včasné služby, které jsou většinou řízeny servisními smlouvami pro desítky zákazníků denně;
• neustále zvyšovat znalosti a dovednosti všech zaměstnanců MST ve všech pokrytých oblastech;
• zvyšovat počet certifikací pro zaměstnance MST;
• významně růst a podílet se na úspěchu společnosti Quistor.

Náš cíl: Nulové prostoje pro zákazníka díky tomu, že denně poskytujeme kvalitní služby desítkám zákazníků.

Co tedy děláme v MST? Níže jsme sestavili neúplný seznam hlavních činností prováděných v rámci řady služeb MST:

• Zajištění Service desk;
• Správa a podpora technických aplikací (DBA / CNC / Middleware / OS);
• Denní kontrola stavu a monitorování;
• Ladění výkonu systému;
• Reporting a analýza;
• Cloud Management;
• Řešení problémů / Provádění změn / Správa problémů;
• Instalace / upgrade / opravy JD Edwards (všechny verze / verze nástrojů);
• Zálohování a obnova databází;
• Instace / upgrade / oprava databází;
• Správa zabezpečení uživatelů (na všech úrovních);
• Platforma / datové centrum / implementace DB / migrace;
• Datové kopie;
• Nastavení a test vysoké dostupnosti;
• Archivace / čištění;
• Provádění požadavků SQL;
• Design architektury;
• Zakázkový vývoj Java / .NET;
• Aktivity / projekty založené na partnerských produktech.

Naši zaměstnanci se sídlem v různých distribučních centrech v Evropě, jako je Česká republika, Španělsko a Nizozemsko, úzce spolupracují 24 hodin 7 dní v týdnu a v souladu s dohodami uzavřenými s různými zákazníky po celém světě. Jednou ze silných stránek firemní kultury společnosti Quistor je, že většina zaměstnanců v různých zemích se osobně zná, a tak vytváří mezi profesionály rodinnou atmosféru. To skutečně pozitivně zvyšuje klima na pracovišti.

To, co skutečně odlišuje společnost Quistor od jejích konkurentů je skutečnost, že naši podporu 24 / 7 fyzicky provádíme na místě v našich kancelářích, což nám umožňuje pracovat v preventivním namísto reaktivním režimu, když monitorovací systém nebo zákazník upozorní zaměstnance, který drží pohotovostní službu. Ve společnosti Quistor jsme také upozorněni na události, které mohou vést k potenciálnímu problému, a naši interní zaměstnanci se jimi mohou a budou podrobněji zabývat, než se událost stane pro zákazníka incidentem P1. V případě, že dojde k událostem, které okamžitě povedou k velkým incidentům, je náš personál již přihlášen k systémům zákazníků, aby pomohl nebo vyřešil problém. Nečekáme tedy, až dostaneme zprávu, vrátíme se domů z místa kde právě jsme, najdeme a spustíme notebook, vyhledáme přihlašovací údaje, přihlásíme se ke klientské síti VPN a až poté vyřešíme problém.

Aktivně sledujeme a pracujeme v kancelářích s připojením ke všem našim zákazníkům, což umožňuje zaměstnancům společnosti Quistor kdykoli okamžitě zasáhnout. Kromě toho je také docela působivý pohled vidět každý den všechny monitory obsluhované personálem Quistoru v různých zemích. Pokud vás zajímá, co děláme a jak to děláme, dejte nám prosím vědět a můžete nás navštívit, přičemž vám můžeme ukázat jednu z kanceláří, kde probíhají naše podpůrné operace.

V roce 2016 jsme úspěšně implementovali a získali prestižní akreditaci ISAE 3402 typu II, která je nezbytná pro udržení a zlepšování kvality služeb společnosti Quistor a poskytování správné platformy pro rozšiřování.

Norma ISAE 3402 byla vyvinuta Radou pro mezinárodní auditorské a ověřovací standardy, ale je podporován také IAASB (Rada pro mezinárodní auditní a zajišťovací standardy) a IFAC (Mezinárodní federace účetních). Nahrazuje SAS 70 a klade větší důraz na postupy pro průběžné monitorování a hodnocení kontrol.

Kromě nezávislé akreditace ISAE 3402 jsme také hrdí na to, že jsme jedním z mála partnerů Oracle JD Edwards, kteří jsou poskytovatelem Managed Services Oracle. Společnost Oracle používá přísná kritéria, aby se stala MSP. Tento úspěch ukazuje, že Quistor je silným partnerem v technologiích Oracle JD Edwards, Managed Services a Oracle (Cloud).

Chcete vědět více? Kontaktujte nás a zjistěte, jak můžeme podpořit vaši organizaci.